Política de Privacidad de Luz Serena Estudio de Belleza
1. Introducción e información de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que los datos personales que se recaben a través de este sitio web, formularios, canales de contacto, reservas, comunicaciones electrónicas o cualquier otro medio relacionado con la actividad de Luz Serena Estudio de Belleza serán tratados conforme a la presente Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento: Luz Serena Estudio de Belleza
Domicilio: Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Actividad: Estudio de belleza
2. Recogida y tratamiento de datos
Luz Serena Estudio de Belleza podrá tratar los datos personales que el usuario facilite de forma voluntaria, así como aquellos generados durante la relación contractual o precontractual, incluyendo, entre otros:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos de cita y prestación de servicios: historial de reservas, preferencias de tratamiento, observaciones sobre servicios solicitados.
- Datos de facturación y pago: datos necesarios para la emisión de facturas y gestión de cobros.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
- En su caso, datos especialmente sensibles o relativos a la salud estrictamente necesarios para valorar la idoneidad de determinados tratamientos estéticos, siempre con las garantías y base jurídica aplicables.
Los datos serán tratados con la máxima confidencialidad y únicamente para las finalidades informadas en esta política.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, consultas y comunicaciones recibidas.
- Gestionar citas, reservas, cancelaciones y recordatorios de servicios.
- Prestar los servicios de estética y belleza contratados.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la relación comercial o contractual.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios, ofertas o novedades, cuando exista consentimiento o base jurídica suficiente para ello.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables a Luz Serena Estudio de Belleza.
No se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario sin las garantías legalmente exigibles.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Luz Serena Estudio de Belleza se basa, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, prestar servicios y atender solicitudes del usuario.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales, tratamiento de determinados datos no necesarios para la prestación del servicio o cualquier otra finalidad que lo requiera.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos fiscales, contables, administrativos o de otra naturaleza exigidos por la normativa aplicable.
- Interés legítimo: para mejorar la atención al cliente, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de los sistemas y gestionar adecuadamente la actividad del negocio, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista autorización del usuario. En particular, podrán acceder a los datos:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, sistemas de reservas y herramientas de gestión.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando proceda.
- Asesorías contables, fiscales, laborales o jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Luz Serena Estudio de Belleza seleccionará proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y suscribirá, cuando corresponda, los contratos de encargo de tratamiento exigidos por la normativa.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Luz Serena Estudio de Belleza procurará que el tratamiento de los datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente válidos.
Cuando proceda, el usuario podrá solicitar información adicional sobre dichas garantías a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. En particular:
- Los datos relativos a clientes y servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
- Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
- Los datos de consultas o comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante los plazos necesarios para la defensa frente a reclamaciones.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales se tratan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de los datos en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a Luz Serena Estudio de Belleza a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá solicitarse mediante comunicación dirigida a Luz Serena Estudio de Belleza a través del correo electrónico [email protected] o por escrito a la dirección postal indicada. En su caso, la retirada del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de seguir prestando determinados servicios o de enviar comunicaciones comerciales.
10. Derecho a reclamar
Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de ello, el usuario puede contactar previamente con Luz Serena Estudio de Belleza para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
11. Seguridad de los datos
Luz Serena Estudio de Belleza aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Entre otras medidas, podrán incluirse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, medidas de confidencialidad, políticas internas de seguridad y procedimientos para la gestión de incidencias. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema es completamente inexpugnable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede contactar con:
Luz Serena Estudio de Belleza
Calle de Alcalá, 147, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Luz Serena Estudio de Belleza se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en la actividad del negocio.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará al usuario por los medios oportunos. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen sus datos personales.